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Bem-vindos à Snella


Serviço de Atendimento ao Consumidor


Pedidos e atualização de dados:

Para visualizar e acompanhar seus pedidos ou para alterar seus dados de cadastro basta acessar sua conta nesse link.


Segurança:

Compre tranquilo - seus dados estão guardados com segurança. O selo RAPID SSL garante que o site está aprovado nos milhares de testes anti-hacker realizados todos os dias.
RAPID SSL realiza diariamente milhares de testes em nosso site. Todos esses testes são feitos como simulações de ataques de HACKERS, garantindo assim a qualidade total e geral do nosso sistema e a segurança ao comprar conosco. Além disso, todas as transações financeiras feitas no colagenosnella.com.br são operadas por renomadas empresas de pagamentos online (Pag Seguro e PayPal) garantindo ainda mais a segurança de suas informações.


Fretes e Entregas:

O prazo de entrega começa a ser computado após a postagem da encomenda nos correios.
O prazo de entrega deve ser considerado o escolhido pelo cliente no carrinho de compras.


Poliítica de trocas e devoluções:

A Basecol utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.
IMPORTANTE!: Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.


Produto com defeito ou avaria:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail vendas@snella.com.br ou se preferir, pelo número (14) 3853-6852 de segunda à sexta das 07h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) .
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.


Troca de Produto:

A troca poderá ser efetuada por outros produtos. O prazo para solicitação de troca do produto (7) dias corridos após o recebimento e RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO. Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.


Boleto Bancário:

A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na BASECOL.

Cartão de Crédito:

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento do produto na BASECOL.


Para maiores esclarecimentos, favor entrar em contao pelos meios abaixo:

BASECOL MIX INDUSTRIA E COMERCIO DE ALIMENTOS

Colágeno Snella -icone emailvendas@colagenosnella.com.br

Colágeno Snella - icone fone  (14) 3813-6852

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